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長沙軍用飲食供應(yīng)站：長沙軍用飲食供應(yīng)站物業(yè)管理服務(wù)采購采購需求公開一、功能及要求：一、采購項(xiàng)目名稱：長沙軍用飲食供應(yīng)站物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目二、項(xiàng)目概況：長沙軍供站組建于*年，地處長沙市東二環(huán)一段*號，占地面積*.*畝，建筑面積*㎡，院內(nèi)有前、后兩個(gè)出入口，常用出入口為*個(gè)，系省、市人民政府支援過往部隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)，主要擔(dān)負(fù)平時(shí)和戰(zhàn)時(shí)過往部隊(duì)、入伍新兵、退伍老兵等在運(yùn)輸途中的食宿供應(yīng)保障任務(wù)。近年來，我站營院管理不斷規(guī)范，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，交通戰(zhàn)略地位不斷提升，軍供保障任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，為更好地做好軍供保障的服務(wù)管理工作，需引進(jìn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理公司對我站營院的安全保衛(wèi)、綠化維護(hù)、后勤保障等方面進(jìn)行社會(huì)化保障。服務(wù)金額最終以財(cái)政評審結(jié)果為準(zhǔn)，具體金額詳見發(fā)布的招標(biāo)文件。三、功能及要求對下述物業(yè)范圍提供物業(yè)服務(wù)：??*、院內(nèi)房屋建筑主體及公共部分的維護(hù)管理；??*、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理；??*、公共場地、道路、房屋建筑的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)；??*、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；??*、*小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理；??*、院內(nèi)車輛停放管理；??*、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理；??*、水電的節(jié)約及設(shè)備的節(jié)能管理；??*、采購人與中標(biāo)人在物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的其他事項(xiàng)。二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行。三、技術(shù)規(guī)格：*.衛(wèi)生保潔要求日常保潔范圍：公共建筑物、地面、外墻、建筑物周邊、護(hù)欄、院內(nèi)前坪、標(biāo)識標(biāo)牌、綠化地的衛(wèi)生工作、雨水井、污水井和化糞池疏通的清洗。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（*）房屋燈具、天花板、墻壁上不得有蜘蛛網(wǎng)；地面保證沒有污漬；（*）門窗保證清潔明亮，無水漬、無污漬；門窗玻璃清潔一年不少于兩次;（*）辦公樓各辦公室、會(huì)議室、公共區(qū)域地面、樓梯扶手、標(biāo)識標(biāo)牌要求每天進(jìn)行保潔，不得有污漬和灰塵；（*）兵員室、餐廳、廚房衛(wèi)生日常維護(hù)，有接待任務(wù)時(shí)重點(diǎn)保潔；（*）道路、院內(nèi)公共場所沒有垃圾和雜物，及時(shí)清除污跡；（*）及時(shí)清理綠化帶和草坪及樹枝落葉；（*）垃圾收集及外運(yùn)要求做到及時(shí)清掃、收集；垃圾日產(chǎn)日清、密封存放、無堆亂、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)集中運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站及外運(yùn)；（*）公共衛(wèi)生間的保潔要求：地面、洗手臺無積水、無污漬，潔具表面清潔干凈。用于物業(yè)管理的清潔用品、用具及共用部位的日耗品（衛(wèi)生球、清潔劑等）由物業(yè)公司自行購置并承擔(dān)費(fèi)用。公用部位用具（如垃圾桶、廢紙桶）由采購單位提供并承擔(dān)費(fèi)用；（*）公共區(qū)域的垃圾桶的保潔要求：定期清洗，保持干凈，無污漬；（*）樓棟的下水管道疏通由物業(yè)公司負(fù)責(zé)；（*）遇重大活動(dòng)時(shí)，乙方需積極配合甲方搞好保潔工作。*.綠化養(yǎng)護(hù)要求服務(wù)內(nèi)容：室外綠化面積約*㎡，多為綠籬和灌喬木，部分樓內(nèi)需擺放室內(nèi)綠植。物業(yè)承擔(dān)管理范圍內(nèi)樹木、花草、綠化等的日常維護(hù)、修整、管理和施肥，病蟲害防治，對喬木類綠植剪枝修整一年不少于一次，對灌木類綠植修整一年不少于四次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（*） 有綠化管理措施，花草樹木生長正常，定期進(jìn)行病蟲害防治，無黃土裸露，修剪及時(shí)，無枯枝及病蟲害現(xiàn)象；（*）定期進(jìn)行苗木修剪，綠地管理和養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率*%，草坪純度*%。*.安全保衛(wèi)要求服務(wù)范圍：負(fù)責(zé)進(jìn)出的車輛指揮、大門電動(dòng)門、辦公樓前坪等所有建筑的室內(nèi)外的安全秩序維護(hù)；前門出入口為*小時(shí)值守，后出入口根據(jù)保障任務(wù)按需開放。院內(nèi)安全巡邏每天*次，其中夜間巡邏不少于*次，站內(nèi)建筑的夜間守護(hù)；消防安全管理和相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，公共秩序治安維護(hù)，防火、防盜、防事故、防破壞及其他突發(fā)事件處理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（*）建立保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實(shí)，門衛(wèi)、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位做到*小時(shí)值班；（*）嚴(yán)格把關(guān)登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入站內(nèi)，確保辦公秩序良好；（*）維護(hù)和保證防盜、防火等報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行；（*）做好安全防范和日常巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件；（*）嚴(yán)格控制車輛出入，車輛停放有序；（*）按照崗位規(guī)定要求及時(shí)巡查，做好記錄，及時(shí)報(bào)告和處理突發(fā)事件；（*）建立消防管理制度，制定消防滅火預(yù)案，實(shí)行*小時(shí)消防值班制度。確定重點(diǎn)防火部門，消防人員持證上崗，堅(jiān)持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。*.水電節(jié)約及設(shè)備節(jié)能要求服務(wù)內(nèi)容：對水電使用情況管理，設(shè)備節(jié)能管理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助采購人對水電和其他設(shè)備的管理，對水電使用情況和各項(xiàng)設(shè)備使用情況及時(shí)掌握，為采購人提供水電節(jié)約和各項(xiàng)設(shè)備節(jié)能的相應(yīng)措施。*設(shè)施維保要求（*）給排水及污水處理系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：給排水、污水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、室內(nèi)外排水管及其附屬構(gòu)筑物、引水管道和水箱等正常運(yùn)行使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定定期檢查各種設(shè)施設(shè)備的工作狀態(tài)，每年清洗水路、污水井和雨水井*次以上，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)清理化糞池*次以上，保證管道的完好、暢通、無跑冒滴漏。每日做好設(shè)備運(yùn)行記錄。零星維修合格率*%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（*）供電系統(tǒng)設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：對物業(yè)管理范圍全院電氣照明裝置、配電設(shè)施、弱電系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)維修，確保正常運(yùn)行使用。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做到安全、合理、節(jié)約用電；維修人員必須持證上崗；建立運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)排除故障，零星合格率*%，加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，全院的照明、指示燈線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。避雷系統(tǒng)每年遙測一次。（*）消防系統(tǒng)設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：每月檢查一次，做好記錄，及時(shí)報(bào)修。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期對消防系統(tǒng)和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動(dòng)靈活；定期開展消防培訓(xùn)，提高人防技能。(*)房屋本體及附屬建筑物、構(gòu)筑物的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)所有設(shè)施和附屬建筑物的維護(hù)，養(yǎng)護(hù)和管理。包括廁所路燈、門鎖、道路、室內(nèi)外上下水管道疏通、水箱清洗、排污管理、溝渠、池、井等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。*.房屋零星維修要求服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動(dòng)、開合不靈活、脫銷、開焊、小五金缺損、窗紗、玻璃破損的修理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保門窗、水電完好和正常使用，合格率*%。房屋的維護(hù)養(yǎng)護(hù)、單項(xiàng)工程費(fèi)用和單個(gè)設(shè)備設(shè)施維修、更換元器件的材料費(fèi)用，在商定限額人民幣伍佰元整（*元）以內(nèi)的由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，超出范圍的單項(xiàng)工程費(fèi)用或元器件材料費(fèi)用由采購方負(fù)責(zé)承擔(dān)或由采購方另行安排。*.除四害及白蟻防治服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)區(qū)域內(nèi)的滅鼠、滅蟑、滅蚊、滅蠅防治。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（*）除四害工作達(dá)到省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在各類文明衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)中，除四害工作水平達(dá)到優(yōu)良檔次。（*）每年聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)開展除四害專項(xiàng)行動(dòng)一次。除四害、白蟻防治的藥物使用，應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，使用愛衛(wèi)部門防治機(jī)構(gòu)推薦和認(rèn)定的藥物，嚴(yán)禁使用國家明令禁止的藥物，以確保質(zhì)量和安全，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。*.其他準(zhǔn)備工作（*）物業(yè)管理辦公場所在中標(biāo)人確定后，采購方即與中標(biāo)人商議管理處的辦公場所及倉庫，以便物業(yè)管理的正常開展。（*）物資準(zhǔn)備在中標(biāo)人介入管理后，要求著手準(zhǔn)備用于管理的設(shè)備、工具、用品、檢測儀器、儀表等。*.內(nèi)部管理物業(yè)管理項(xiàng)目部的內(nèi)部管理計(jì)劃由投標(biāo)人自行制定投標(biāo)方案，包括跟采購人及周邊單位（包括居委會(huì)、公安局等）的銜接，管理人員的配置，財(cái)務(wù)制度、內(nèi)部獎(jiǎng)懲措施等。*.對工作人員數(shù)量的要求：項(xiàng)目經(jīng)理*人、保潔*人、安防員*人、綠化員*人、水電工*人 、客房服務(wù)*人。*.其他約定事項(xiàng)*、物業(yè)管理的范疇此次招標(biāo)的物業(yè)管理范圍包括長沙軍用飲食供應(yīng)站全部的物業(yè)管理。根據(jù)實(shí)際情況，合同內(nèi)容可能會(huì)有所調(diào)整。*、維修基金（*）大樓主體、設(shè)施設(shè)備，在規(guī)定保修期間內(nèi)，由保修單位負(fù)責(zé)保修。（*）重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目和房屋本體公用部位的維修養(yǎng)護(hù)由中標(biāo)人制定預(yù)算報(bào)請采購人批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。*、管理用房采購人提供物業(yè)辦公室用房給中標(biāo)人使用，辦公用品由物業(yè)管理公司自備。該辦公用房在委托管理期限內(nèi)由中標(biāo)人免費(fèi)使用，合同終止后交回采購人。*、中標(biāo)人員工宿舍及食堂采購人不為中標(biāo)人提供員工宿舍及食堂，中標(biāo)人員費(fèi)用自理。*、中標(biāo)人水電費(fèi)中標(biāo)人生活所用水電由中標(biāo)人自行承擔(dān)費(fèi)用。*、清潔衛(wèi)生和綠化服務(wù) 清潔衛(wèi)生服務(wù)和綠化包括綠地的養(yǎng)護(hù)、除雜、保潔和天然綠地的保潔。*、停車管理全院停車按照采購人要求，建立相關(guān)停車制度，做到規(guī)范有序，有軍供保障任務(wù)時(shí)根據(jù)實(shí)際需要安排。*、保安監(jiān)控等系統(tǒng)的使用和維護(hù)保安監(jiān)護(hù)系統(tǒng)如需中標(biāo)人維護(hù)保養(yǎng)則另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。但保安監(jiān)控系統(tǒng)和樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)需由中標(biāo)人負(fù)責(zé)值班運(yùn)行。*、收發(fā)、登記 文件、報(bào)刊的收發(fā)由物業(yè)管理公司安排人員負(fù)責(zé)，物業(yè)管理公司安排專人登記來訪人員。*、其余設(shè)施設(shè)備的說明院內(nèi)崗?fù)ぁ⒌篱w、各類門牌、標(biāo)識、指示牌、垃圾箱等原有設(shè)施設(shè)備外，投標(biāo)人在投標(biāo)文件中為管理需要添置的設(shè)施設(shè)備視為投標(biāo)人投資，中標(biāo)后必須實(shí)施。*、對物業(yè)管理公司的違紀(jì)處罰：因物管公司責(zé)任造成財(cái)產(chǎn)損失、丟失、失火，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。*、對物業(yè)管理公司工作人員流動(dòng)及國家政策規(guī)定購買的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等由物業(yè)公司按規(guī)定辦理和購買，其費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)，出現(xiàn)勞動(dòng)人事爭議由物業(yè)公司受理。*、對物業(yè)管理公司安全保衛(wèi)人員素質(zhì)的要求：初中或以上學(xué)歷，*歲以下，相貌端正，身體健康，無違法違紀(jì)記錄。*、對物業(yè)管理公司員工統(tǒng)一著裝，持證上崗及健康狀況的要求：統(tǒng)一著裝，電工、安保、工程、財(cái)務(wù)等崗位需要持資格證上崗，持有健康證，其費(fèi)用由物業(yè)公司自行承擔(dān)。*、對物業(yè)管理公司的其他要求：應(yīng)制定嚴(yán)格的保密措施，防治泄密事故發(fā)生；所有工作必須有臺賬記錄。*、物業(yè)管理賬目的公開：中標(biāo)人必須每月向采購人就管理收支情況公布一次賬目，物業(yè)管理費(fèi)用開支必須符合管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成。*、對物業(yè)管理公司運(yùn)營績效考核要求（與物業(yè)費(fèi)用直接掛鉤）：具體見《長沙市軍用飲食供應(yīng)站物業(yè)管理監(jiān)督考核實(shí)施細(xì)則》★*、如遇軍供任務(wù)，乙方須服從甲方調(diào)配，協(xié)助甲方共同完成軍供任務(wù)。四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：*. 服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間及結(jié)算方式?*.* ?服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間：??*.*.* ?服務(wù)地點(diǎn)：長沙軍用飲食供應(yīng)站??*.*.* ?期限：三年，合同一簽三年。?*.* ?結(jié)算方法??*.*.* ?付款人：長沙軍用飲食供應(yīng)站??*.*.* ?付款方式：每季度綜合考評得分（百分制）達(dá)到*分及以上，則支付中標(biāo)方該季度全額物業(yè)管理費(fèi)用；*分（含）-*分，則扣除該季度全額物業(yè)管理費(fèi)金額的*.*%；*分（含）-*分，則扣除該季度全額物業(yè)管理費(fèi)金額的*%；*分（含）-*分，則扣除該季度全額物業(yè)管理費(fèi)金額的*.*%；*分以下的扣除該季度全額物業(yè)管理費(fèi)金額的*%，并且提出嚴(yán)重警告，限期整改。中標(biāo)人經(jīng)整改仍達(dá)不到*分以上的，采購人有權(quán)終止合同。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需達(dá)到《湖南省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中的五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：*、項(xiàng)目驗(yàn)收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，本項(xiàng)目采用簡易程序驗(yàn)收，驗(yàn)收費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)，驗(yàn)收報(bào)告作為申請付款的憑證之一。*、驗(yàn)收過程中產(chǎn)生糾紛的，如為中標(biāo)人原因造成的，由中標(biāo)人承擔(dān)驗(yàn)收費(fèi)用；反之，由采購人承擔(dān)。*、項(xiàng)目完成后，中標(biāo)人應(yīng)將項(xiàng)目有關(guān)的全部資料、技術(shù)文檔等，移交采購人。七、其他要求：對于上述項(xiàng)目要求，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中進(jìn)行回應(yīng)，做出承諾及說明。附件：《長沙軍用飲食供應(yīng)站物業(yè)管理監(jiān)督考核實(shí)施細(xì)則》（一）將委托物業(yè)管理的工作劃分為六個(gè)板塊來考核，合計(jì)分值為*分。每個(gè)板塊滿分值分別為：①房屋管理*分；②機(jī)電設(shè)備管理*分；③公共區(qū)域及其設(shè)施管理*分；④清潔衛(wèi)生管理*分；⑤安保服務(wù)*分；⑥服務(wù)受理*分。（二）采購人負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的管理工作及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，每月對物業(yè)管理工作及其服務(wù)質(zhì)量全面檢查一次，抽查一次，采取扣分法進(jìn)行質(zhì)量評估、評分、評分結(jié)果作為對物業(yè)管理費(fèi)用發(fā)放依據(jù)，每季度綜合考評得分（百分制）達(dá)到*分及以上，則支付中標(biāo)方該季度全額物業(yè)管理費(fèi)用；*分（含）-*分，則扣除該季度全額物業(yè)管理費(fèi)金額的*.*%；*分（含）-*分，則扣除該季度全額物業(yè)管理費(fèi)金額的*%；*分（含）-*分，則扣除該季度全額物業(yè)管理費(fèi)金額的*.*%；*分以下的扣除該季度全額物業(yè)管理費(fèi)金額的*%，并且提出嚴(yán)重警告，限期整改。成交供應(yīng)商經(jīng)整改仍達(dá)不到*分以上的，采購人有權(quán)終止合同。?（三）考核細(xì)則 項(xiàng)目 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 分值 監(jiān)督考評標(biāo)準(zhǔn) 房屋 管理 *分 無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途。 * 發(fā)現(xiàn)一處亂搭現(xiàn)象扣*分，擅自改變房屋用途扣*分。 房屋外觀完好整潔；外墻瓷片無脫落，無裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。 * 發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣*.*分，外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣*.*分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣*.*分；亂張貼一處扣*.*分。 房屋公用場所內(nèi)墻無破損，涂料無脫落，無明顯污漬，無蜘蛛網(wǎng)等。 * 一處有污漬或脫落破損扣除*.*分 房屋本體公用設(shè)計(jì)整潔，公用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物。 * 發(fā)現(xiàn)一處公用設(shè)施損壞扣*.*分，一處堆放雜物扣*.*分。 房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管道通暢，無阻塞外溢現(xiàn)象。 * 一處有破損扣*.*分，一處有雨水排水管不通扣*.*分。 各樓層天花板無破損，無滴水印。 * 發(fā)現(xiàn)一處有破損扣*.*分。 ? ? 機(jī)電設(shè)備管理*分 （一）給排水及空調(diào)管道 ? ? 供水泵、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。 * 查記錄，每月少于一次，未達(dá)到扣*.*分。 水池水外溢，供水閥門、管道無滲漏。 * 現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣*.* 分。 排污井定期清進(jìn)，保證污水排放通暢，排污管道無滲漏。 * 有記錄，每月不少于一次，未達(dá)到扣*.*分。 空調(diào)系統(tǒng)無異常，通風(fēng)效果好。 * 現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣*.*分。 設(shè)備房浸泡現(xiàn)象發(fā)生 * 發(fā)現(xiàn)一次扣*.*分 （二）消防系統(tǒng) ? ? 消防設(shè)備及設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起動(dòng)。 * 設(shè)備設(shè)施損壞不能起動(dòng)扣*.*分 消防管理人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法 * 不會(huì)使用操作扣*.*分，不熟練扣*.*分。 消防管理人員能正確果斷處理各種火險(xiǎn)、火災(zāi)以及救護(hù)程序。 * 不會(huì)扣*.*分 大樓內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)，確保無缺損，保障正常運(yùn)行。 * 無保養(yǎng)扣*.*分。一處運(yùn)行的障礙扣*.*分，一處缺或損壞扣*.* 分。 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立有消防疏散圖，應(yīng)急路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。 * 一處不符合要求扣*.* 分。一處雜物堵塞扣*.*分。 嚴(yán)格消防管理制度，認(rèn)真巡查火災(zāi)隱患，確無火災(zāi)事故發(fā)生。 * 檢查一處有隱患扣*.*分，發(fā)生火險(xiǎn)災(zāi)扣*分，并追究責(zé)任。 （三）供配電系統(tǒng) ? ? 保持室內(nèi)照明燈具、事故照明、各指示燈儀表良好。 * 一處不符合要求扣*.* 分 設(shè)備運(yùn)行記錄，交接班記錄必須完整、準(zhǔn)確、清晰。 * 如發(fā)現(xiàn)虛假、不符合，每次扣*.*分。 配電室內(nèi)配電柜操作開關(guān)設(shè)明顯標(biāo)識，停電、檢修拉閘必須事先通知有關(guān)部門（特殊及緊急情況除外），并掛警示牌。 * 一處不符合要求扣*.* 分 公共區(qū)域及其設(shè)施 管理 *分 大門廣場、路面平坦，無損壞，路牙車位線和導(dǎo)向清楚。 * 一項(xiàng)不符合要求加*.*分 雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。 * 一個(gè)井不符合要求扣*.*分 雨水、污水管道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。 * 一處不符合要求扣*.*分 電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。 * 一處不符合扣*.*分 單位內(nèi)圍墻、圍欄、及門梯扶手無生銹，無裂斷，無變形。 * 一處不符合扣*.*分 燈罩無破損，無歪斜損壞。 * 一盞路燈不符合扣*.*分 公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門窗配件完好無損。 * 一處不符合扣*.*分 廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞，龍頭無損壞。 * 發(fā)生一處阻塞未及時(shí)疏通扣*.* 分，一個(gè)廁所門或隔斷損壞未修復(fù)扣*.*分。 樓頂設(shè)施：①水溝清理；②供水池設(shè)施；③避雷設(shè)施，各項(xiàng)性能完好。 * 一項(xiàng)設(shè)施出故障未及時(shí)修扣*.* 分 清潔衛(wèi)生管理*分 （一）室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔 ? ? 清潔保潔責(zé)任劃分到人，責(zé)任范圍清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細(xì)致，形象良好。 * 未責(zé)任人扣*.*分。一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔扣*.*分。 進(jìn)入各辦公室、會(huì)議室等做清潔工作，應(yīng)禮貌 打招呼，清潔需搬動(dòng)物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清潔完后恢復(fù)原位。 * 一人或一項(xiàng)不符合扣*.*分 辦公樓公共區(qū)域及會(huì)議室門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙簍內(nèi)的垃圾不能超三分之一。 * 一個(gè)責(zé)任區(qū)域一項(xiàng)未做到扣*.*分 各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。 * 一個(gè)洗手間一項(xiàng)不符合扣*.*分 各洗手盆、清潔池明亮無污漬。 * 一項(xiàng)不符合扣*.*分 地面保持干燥，尤其下雨天要加強(qiáng)管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。 * 因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔(dān)由此引發(fā)的責(zé)任。 垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清，每三天至少清洗一次，墻面無垃圾附著。 * 一項(xiàng)未做到扣*.*分 確保無衛(wèi)生死角 * 一處有衛(wèi)生死角扣*.*分 （二）外圍環(huán)境保潔 ? ? 路面無明顯泥砂、污垢、樹葉、煙頭，無***以上的石子。 * 不符合扣*.*分 辦公樓外墻清洗每年一次 * 未到位扣*.*分 綠化草地?zé)o煙盒、飲料瓶盒塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每*平方米不超過*處。 * 不符合扣*.*分 各平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污染、無青苔、無積水。 * 發(fā)現(xiàn)一處扣*.*分 各明溝無垃圾、無青苔、暢通。 * 一條不符合扣*.*分 確保無衛(wèi)生死角 * 一處扣*.*分 （三）“除四害”消殺 ? ? 每周對室內(nèi)殺蚊蟲一次，每月對污水井、化糞池、井，垃圾站、雨水井等蚊蟲孽生地?zé)熿F噴殺一次。 * 未按要求消殺扣*.*分 定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲、鼠害密度有效。 * 業(yè)主員工投訴一次扣*.* 分 根據(jù)天氣變化或科室要求，隨時(shí)落實(shí)臨時(shí)消殺工作。 * 一次未落實(shí)扣*.*分 安保 服務(wù) *分 門衛(wèi)應(yīng)執(zhí)行*小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽。 * 發(fā)現(xiàn)缺崗一次扣*分，無人接聽電話一次扣*.* 分。 嚴(yán)格實(shí)行驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入；嚴(yán)格控制車輛出入，車輛停放有序。 * 發(fā)現(xiàn)未經(jīng)采購人允許、未登記的來訪人員，每次扣*.*分；發(fā)現(xiàn)車輛停放錯(cuò)亂的，每次扣*.*分。 維護(hù)和保護(hù)站內(nèi)消防電視監(jiān)控、防盜、防火等報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行 * 發(fā)現(xiàn)站內(nèi)報(bào)警監(jiān)控設(shè)備不能正常運(yùn)行的，每一次扣*.*分。 做好站內(nèi)安全防范和日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。 * 發(fā)現(xiàn)日常巡邏不在崗一次的扣*.*分；發(fā)現(xiàn)各種安全和事故隱患一處的扣*.*分。 能及時(shí)報(bào)告和處理各種突發(fā)狀況 * 發(fā)現(xiàn)沒有報(bào)告的每次扣*.*分，處理不及時(shí)或處理不到位的，每次扣*.*分。 建立消防管理措施和火災(zāi)發(fā)生處理預(yù)案；消防人員持證上崗，實(shí)行*小時(shí)值班制度。堅(jiān)持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。 * 沒有火災(zāi)發(fā)生預(yù)案的，扣*分；發(fā)現(xiàn)沒有持證上崗者，每人每次扣*分；發(fā)現(xiàn)巡視不到位，隱患排除不及時(shí)的，每次扣*.*分。 服務(wù) 受理 *分 負(fù)責(zé)物業(yè)管理的服務(wù)電話，應(yīng)執(zhí)行*小時(shí)值班，隨時(shí)有人接聽。 * 無*小時(shí)服務(wù)電話扣*分，無人接聽電話一次扣*.* 分。 耐心禮貌受理各辦公室服務(wù)申請、報(bào)修、救助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時(shí)分發(fā)處理的回訪 * 不禮貌或不耐心一次扣*.*分，無記錄一次扣*.*分，處理不及時(shí)或無回訪扣*.*分，無落實(shí)或無反饋一次扣*.*分。 對安排的有關(guān)事務(wù)，要及時(shí)跟蹤，落實(shí)和反饋。 * 在能力范圍內(nèi)沒及時(shí)處理完成一次扣*.*分。 當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí)，小修項(xiàng)目及時(shí)完成，重大和緊急維修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)。 * 在能力范圍之內(nèi)，未及時(shí)處理的一次扣*.*分，沒有報(bào)告的一次扣*.*分。 發(fā)生與物業(yè)管理有關(guān)的重大突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理。 * 報(bào)告不及時(shí)或沒有報(bào)告的一次扣*.*分。沒有處理好的每次扣*.*分。 每月發(fā)放服務(wù)工作征求意見表，及時(shí)采納合理建議，改進(jìn)存在問題，不斷提高 管理與服務(wù)質(zhì)量。 * 未發(fā)放意見表每次扣*.*分，未及時(shí)改進(jìn)問題每次扣*.*分。 ?采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。